“您好！這是藝龍網(wǎng)酒店售后服務(wù)熱線……”大年初二上午，筆者走進(jìn)位于淮北煤電技師學(xué)院院內(nèi)的安徽淮碩信息科技有限公司，看到這里一派繁忙景象，當(dāng)班的50多名業(yè)務(wù)員正在緊張忙碌著，與客戶通過藝龍網(wǎng)預(yù)訂的酒店進(jìn)行房間確認(rèn)和工單確認(rèn)。
業(yè)務(wù)員孫文娜兩個(gè)月前還是岱河礦業(yè)幼兒園的一名教師，通過培訓(xùn)，現(xiàn)在是安徽淮碩信息科技有限公司一名員工。她說：“年三十、年初一我們放假兩天，今天是新年第一天上班，從八點(diǎn)鐘一上班，業(yè)務(wù)十分繁忙。”
安徽淮碩信息科技有限公司屬淮北礦業(yè)集團(tuán)全資子公司，也是去年底成立的轉(zhuǎn)型發(fā)展重點(diǎn)項(xiàng)目，俗稱呼叫中心。安徽淮碩信息科技有限公司總經(jīng)理代秋生說得形象：“坐在辦公室，吹著空調(diào)，喝著茶水，利用互聯(lián)網(wǎng)就把工作做了。”
孫文娜從事的業(yè)務(wù)其實(shí)是一種“呼叫業(yè)務(wù)”，是淮北礦業(yè)集團(tuán)服務(wù)外包項(xiàng)目。代秋生介紹說，服務(wù)外包就是企事業(yè)單位或政府部門將非核心的業(yè)務(wù)外包給專業(yè)化服務(wù)商，服務(wù)商通過信息網(wǎng)絡(luò)完成服務(wù)，是新型的“互聯(lián)網(wǎng)＋”服務(wù)產(chǎn)業(yè)，是真正的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。呼叫業(yè)務(wù)已廣泛地應(yīng)用于市政、公安、交管、郵政、電信、銀行、保險(xiǎn)、證券、電力、IT等行業(yè)，前景非常看好。
成立淮碩信息科技有限公司一方面是淮北礦業(yè)集團(tuán)轉(zhuǎn)型發(fā)展的需要，另一方面承擔(dān)著去產(chǎn)能礦井職工安置分流任務(wù)。目前公司已經(jīng)安置朔石礦業(yè)、岱河礦業(yè)、劉店礦、袁莊礦、蘆嶺礦分流職工18名。
范芳芳2012年從山東工商學(xué)院畢業(yè)分配到朔石礦業(yè)運(yùn)輸區(qū)從事打點(diǎn)工。范芳芳說：“以前在煤礦，我們每天都與安全生產(chǎn)打交道，與社會(huì)接觸幾乎脫節(jié)，現(xiàn)在到呼叫中心工作，感到社會(huì)接觸面大了，每天要打電話200多個(gè)，聽著南腔北調(diào)，與操著不同方言的人溝通交流，感到自己的世界比煤礦大多了?！薄昂艚袠I(yè)務(wù)和運(yùn)輸打點(diǎn)工有什么不同和相同點(diǎn)嗎？”筆者問道?！安煌氖黔h(huán)境變化，在礦上相對(duì)輕松些，而在這里整天需要不停地接單、打電話、確認(rèn)酒店，有時(shí)碰到心情不好的酒店工作人員態(tài)度不好，自己也感到有點(diǎn)委屈?！薄跋嗤c(diǎn)就是自己的工作都會(huì)對(duì)別人造成影響，都需要有責(zé)任心，沒有責(zé)任心什么工作都干不好。” 范芳芳說。
今天是大年初二，對(duì)于藝龍網(wǎng)工單業(yè)務(wù)員儲(chǔ)世杰來說日子有點(diǎn)紀(jì)念意義。2011年1月，儲(chǔ)世杰從淮北煤電技師學(xué)院畢業(yè)分配到石臺(tái)礦業(yè)從事機(jī)電運(yùn)輸工作。這年大年初二，他領(lǐng)了煤礦工作服、礦燈、安全帽，隨著師傅第一次下井，到了井口車場(chǎng)。初次下井，一切都感到好奇。在將近6年時(shí)間，儲(chǔ)世杰每天都與機(jī)電設(shè)備打交道，是一個(gè)煤礦技術(shù)藍(lán)領(lǐng)，讓他對(duì)煤礦生活十分留戀。按照國(guó)家去產(chǎn)能政策，儲(chǔ)世杰所在的石臺(tái)礦業(yè)2018年將要關(guān)閉推出，他開始為自己的出路著想。2016年底，看到淮北礦業(yè)成立呼叫中心，他就報(bào)名了，從煤礦機(jī)電工轉(zhuǎn)行做了藝龍網(wǎng)工單業(yè)務(wù)員，他很在意這份工作。
和儲(chǔ)世杰一樣，業(yè)務(wù)員王展以前在朔里礦業(yè)運(yùn)輸區(qū)工作。談及在煤礦過年的情景，他記憶猶新：大年初一，礦上都要舞龍舞獅，踩高蹺、劃旱船，大人小孩興高采烈，節(jié)日氣氛很濃。王展說：“我還是舞龍手呢，記得十幾個(gè)工友把龍舞得活靈活現(xiàn)，風(fēng)生水起?！爆F(xiàn)在王展走進(jìn)了呼叫中心，和他當(dāng)年舞龍的工友也相繼被分流到其它礦井和西北托管煤礦。
呼叫中心是一個(gè)嶄新的企業(yè)，員工來自不同的單位，年輕人居多。代秋生介紹說：“春節(jié)前，我們舉辦了呼叫中心自己的聯(lián)歡晚會(huì)，大家說著、笑著、唱著、跳著，心里有一個(gè)共同目標(biāo)，就是把呼叫中心業(yè)務(wù)辦得紅紅火火，打造品牌，建成皖北地區(qū)呼叫基地。”
2016年11月，淮北礦業(yè)集團(tuán)啟動(dòng)了皖北呼叫基地建設(shè)，僅兩個(gè)月，實(shí)現(xiàn)了160席上線運(yùn)營(yíng)，安置了部分去產(chǎn)能礦井的職工，總體運(yùn)行效果良好。衛(wèi)計(jì)委的醫(yī)療回訪項(xiàng)目于2016年12月26日上線運(yùn)營(yíng)，藝龍網(wǎng)酒店確認(rèn)項(xiàng)目于2017年元月3日上線運(yùn)營(yíng)，藝龍網(wǎng)工單確認(rèn)項(xiàng)目于2017年元月18日上線運(yùn)營(yíng)。按照規(guī)劃，2017年呼叫中心坐席數(shù)將要達(dá)到500個(gè)。
