4月25日，在淮北礦業(yè)辦公中心西門接待大廳二樓，筆者看到一派繁忙景象，工人們正緊張有序對淮北礦業(yè)快捷綜合服務中心進行改造施工，預計該中心將于5月初投入運行。
推行“快捷綜合服務”是淮北礦業(yè)面向基層單位開展對公業(yè)務的一項創(chuàng)新舉措，其目的是進一步推進淮北礦業(yè)“五型”機關建設，提升機關服務基層意識，提高服務質量和辦事效率，強化工作落實，助推淮北礦業(yè)質量時代建設。淮北礦業(yè)快捷綜合服務中心具體受理基層單位在安全生產經營過程中遇到的自身無法解決、需要集團層面統(tǒng)籌協調的重大問題；涉及兩個及以上部門（單位）現場聯合辦理的交叉業(yè)務；流程固定、涉及面廣，可定期現場集中辦理的業(yè)務。
為確?？旖菥C合服務各項舉措落到實處，淮北礦業(yè)成立了快捷綜合服務工作領導小組，加強組織領導；制定了相關實施辦法并將于近日下發(fā)。明確“24字”服務宗旨，即：首問負責、一站辦結；限時辦結、日清日結；優(yōu)化流程、高效快捷。受理方式包括現場受理、電話受理、網絡受理。辦理方式包括“即辦”和“承辦”兩種，服務中心現場能及時辦結或答復，即時辦結；現場無法辦理的，由輪值主任協調安排相關部門（單位）承接辦理，承辦實行首問負責制、限時辦結制。對工作不負責任、失職瀆職，或怠于履行職責、貽誤工作、推諉扯皮甚至拒不辦理，導致承辦任務無法完成，淮北礦業(yè)將給予責任部門（單位）及相關責任人通報批評、誡勉談話、崗位警示；造成企業(yè)損失或不良影響的，給予召回等組織處理或紀律處分。
責編：王盟
