一 句 承 諾 一 片 初 心
——相王健康黨員“一句話承諾”活動側(cè)記
一句承諾，雖然短，卻讓我們看到了黨員“初心”的力量。連日來，在相王健康，黨員“一句話承諾”帶來的變化，受到患者好評。
該公司黨委將“不忘初心、牢記使命”主題教育同醫(yī)療服務質(zhì)量、患者滿意度等中心工作有機結(jié)合，大力推行黨員“一句話承諾”，推動黨員圍繞中心工作、結(jié)合崗位實際、自身條件和患者需求，不說大話、空話，具體到一件事、一個點上，用實際行動為患者辦一件看得見、摸得著、做得到的具體實事。
“從細節(jié)做起，讓體檢客戶更滿意?！边@是該公司體檢中心副主任、黨員宋紅樸實無華的“一句話承諾”。在宋紅眼里，體檢中心是公司的窗口，是服務的前沿陣地，每天都要面對不同單位、年齡、層次的體檢客戶。為了讓客戶滿意，宋紅每天提前半個小時來到單位，從一樓到三樓，仔細檢查環(huán)境衛(wèi)生、宣傳資料、座椅板凳，為迎接一天的體檢工作做好準備。同時把“一切以體檢客戶為中心”的服務理念貫穿于整個醫(yī)療服務過程，用真誠的微笑減輕客戶的思想顧慮，以親切的問候拉近與客戶的距離。
用“亮諾”推動“踐諾”。前來就醫(yī)的患者只要經(jīng)過康復病區(qū)一樓大廳，就能看見康復醫(yī)學部公開欄上的黨員 “一句話承諾”。黨支部書記吳敏承諾：“發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用，打造康復醫(yī)療品牌”；外科主任黃辛北承諾：“恪守醫(yī)德，做群眾的健康守衛(wèi)者”……這些承諾雖然只言片語，卻濃縮了一個黨員對自己、對他人、對“初心”的認識和態(tài)度。
為確?！耙痪湓挸兄Z”落到實處，該公司黨委通過黨務公開欄將“一句話承諾”公開，主動接受監(jiān)督，真正做到亮身份、踐承諾，樹立黨員先鋒模范形象?！俺兄Z公示之后，身上的壓力和責任更大了，但同時工作的熱情和動力也更大了?！眳敲粽f。
既有承諾，就要履行承諾、兌現(xiàn)承諾?！疤岣哚t(yī)療服務質(zhì)量，讓患者更滿意”，神經(jīng)康復科主任史娜圍繞“一句話承諾”，帶領(lǐng)全科醫(yī)務人員積極實施“共同參與”模式的醫(yī)療服務。
在之前的康復治療中，床位醫(yī)生通過查房、評估制定康復治療方案，康復治療師按照方案給予綜合治療，護士通過醫(yī)囑給予相應護理，患者完全被動，治療效果不明顯，患者有意見。為此，史娜提出了“共同參與”模式，由醫(yī)生、康復治療師、護士、患者四方共同參與查房，共同關(guān)注患者病情，及時解決患者康復治療中存在的問題，讓患者了解康復方案制定的依據(jù)，主動配合治療，提高了康復效果。
“共同參與”模式實施后，患者的抱怨少了，笑容多了，逢人便夸“這里的醫(yī)療服務真不錯”。
“一句話承諾”活動開展以來，該公司黨員積極參與，分別圍繞醫(yī)療質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生、窗口服務等方面作出承諾。截至目前，全公司已有184名黨員作出了承諾。
（責編 梁尚文）
